Devoluções

Devido à natureza dos produtos não são passiveis de serem devolvidos, no entanto caso não estejas satisfeitos com qualquer um dos nossos produtos entra em contacto connosco através do email ograodecacau@gmail.com para que possamos resolver o problema da melhor maneira.

Alergias e Intolerâncias

Todos os produtos da O Grão de Cacau, são preparados num ambiente onde são manuseados os principais alergénios, com destaque para: 

• Cereais que contêm glúten
• Ovos
• Amendoins
• Soja
• Leite (e derivados)
• Frutos de casca rija (nomeadamente amêndoas, avelºas, nozes, caju, nozes pecan, castanhas do Brasil, pistáchio e macadâmias)
• Sementes de sésamo

Cada produto tem na sua página uma lista de ingredientes e alergénios.

A gelatina utilizada nos produtos cuja sua composição inclua gelatina, tem por base origem animal (porco, peixe ou vaca).

Alguns produtos podem conter álcool.

Embora façamos o máximo para reduzir as contaminações cruzadas, isso pode não ser garantido, por isso todos os produtos servidos podem conter vestígios dos alergénios acima descritos.

Se tens dúvidas sobre algum produto envia email para ograodecacau@gmail.com e teremos o maior prazer em ajudar.

Produtos e Preços

Os preços de venda ao público indicados no site www.ograodecacau.com estão em euros e incluem o IVA à taxa legal em vigor.

Os custos de entrega são calculados dependendo da distância e apresentados na página indicada para tal.

O Grão de Cacau reserva-se ao direito de alterar os preços em qualquer momento.

Encomendas

Para adquirir os nossos produtos é necessário que o cliente faça um registo no site e receba um email de confirmação do seu registo e posteriormente da sua encomenda.

As encomendas apenas ficam finalizadas após o pagamento envio do respetivo comprovativo (no caso de transferência bancária) ou confirmação por parte da O Grão de Cacau quando por Mbway.

Receberás mais tarde um outro email para confirmar o pagamento da sua encomenda.

Prazos

Após a confirmação do pagamento a tua encomenda passa para a fase de produção. A encomenda deve ser feita até às 17h e pelo menos com 48h de antecedência antes do prazo desejado para levantamento/entrega.

As encomendas serão entregues pessoalmente (com um custo extra) ou poderão ser levantadas no nosso atelier. 

Caso seja pretendida a entrega, esta será feita na morada e ao destinatário indicados pelo cliente, e estes são da sua inteira responsabilidade. Qualquer problema na entrega devido ao destinatário ou morada mal fornecida é da responsabilidade do cliente e será cobrado novamente o valor de envio caso careça de uma nova entrega. Para a morada estar completa deverá ser fornecido um contacto telefónico para que possamos ligar no caso de haver algum problema com a entrega.

As entregas e levantamentos deverão ser agendados consoante a disponibilidade dos entregadores da O Grão de Cacau.

Métodos de Pagamentos

• Transferência Bancária :

IBAN: PT50 0035 0373 00695066930 25  (Carolina Ribeiro)

BIC SWIFT: CGDIPTPL

A encomenda só é válida após o envio do comprovativo de pagamento para ograodecacau@gmail.com e só será produzida após te ser enviado um email de confirmação de pagamento.

• MBWAY: 93 1147 381

Ao escolher esta opção pedimos que deixe o numero da encomenda no descritivo para que seja mais rápido a confirmação da sua encomenda.

A encomenda só será produzida após te ser enviado um email de confirmação de pagamento.

Entregas e Envios

Para que o nosso produto chegue nas melhores condições gostamos de entregar tudo pessoalmente e em mão.

A maioria dos nossos produtos não permite o envio por transportadora (pois têm cremes e carecem de condições permanentes de temperatura controlada) no entanto, para outros, conseguimos fazer o envio por transportadora para todo o país (esses produtos têm indicado na página caso possam ser enviados). No entanto, uma vez que não somos nós a fazer a entrega em mão, não nos responsabilizamos por qualquer produto após a saída do atelier. Garantimos que será embalado nas melhores condições e que será enviado no dia combinado, no entanto não nos responsabilizamos por extravios ou danos com a encomenda. 

Os custos de envio por transportadora dependem do peso e por isso só poderão ser indicados no final da encomenda (o valor mais baixo e entrega é de aproximadamente 5€).

Para entregas em mão (apenas no distrito de lisboa), verifica os preços no link abaixo.